Vai trò của Digital BA trong tối ưu trải nghiệm khách hàng 

Tại sao cần tối ưu trải nghiệm khách hàng? 

Theo một số thống kê về tối ưu trải nghiệm khách hàng được tổng hợp tại Forbes.com, chúng ta có một số dữ liệu sau: 

• Lợi nhuận mang lại từ khách hàng hiện hữu cao gấp 14 lần khách hàng mới. 

• Chỉ cần tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng lợi nhuận lên từ 25% – 95%. 
• Trên 50% khách hàng hiện hữu sẽ mua tiếp các sản phẩm mới từ doanh nghiệp của bạn và họ sẽ tiêu nhiều hơn 31% so với các khách hàng mới. 
• 77% khách hàng sẽ giới thiệu bạn bè của mình về sản phẩm của doanh nghiệp nếu như họ có trải nghiệm tốt về sản phẩm. 
• Hiện nay chi phí để có được một khách hàng mới đã tăng thêm 50% so với 5 năm trước. 

Vì vậy việc đầu tư vào tối ưu trải nghiệm khách hàng để có thể có được khách hàng trung thành là xu hướng tất yếu các doanh nghiệp phải làm. 

Các phương pháp tối ưu trải nghiệm khách hàng 

Có một số phương pháp để tối ưu trải nghiệm khách hàng như sau: 

•  Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: thông qua việc thu thập phản hồi từ khách hàng, bạn có thể hiểu rõ hơn về những yêu cầu và mong muốn thực sự của họ để từ đó điều chỉnh sản phẩm dịch vụ cho phù hợp.  
• Tạo ra sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao: nghiên cứu và phát triển để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn luôn đồng bộ với nhu cầu thị trường và đáp ứng được nhu cầu của người dùng.  
• Tạo ra trải nghiệm tuyệt vời: Tạo ra một trải nghiệm khách hàng đáng nhớ và thú vị từ khi khách hàng tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ của bạn cho đến khi hoàn thành giao dịch. Điều này bao gồm việc cải thiện giao diện người dùng, tăng tính tiện ích và giảm bớt bất tiện cho khách hàng.  

• Tạo ra sự kết nối: Giao tiếp với khách hàng và xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp với họ. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp qua các kênh liên lạc như email, điện thoại, mạng xã hội và chat trực tuyến.  
• Nhận phản hồi và áp dụng cải tiến: Luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng và sử dụng chúng để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này đảm bảo rằng bạn không ngừng nâng cao chất lượng và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.  
• Tạo ra giá trị bổ sung: Cung cấp thêm giá trị cho khách hàng thông qua các dịch vụ bổ sung, ưu đãi đặc biệt hoặc thông tin hữu ích. Điều này giúp tạo ra một mối quan hệ đáng tin cậy và tăng cường lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu của bạn.  
• Đo lường hiệu quả: Xác định các chỉ số để đo lường hiệu quả của các biện pháp tối ưu trải nghiệm khách hàng. Điều này giúp bạn theo dõi tiến trình và đảm bảo rằng các biện pháp đang được thực hiện mang lại kết quả tốt. 

Vai trò của Digital BA trong tối ưu trải nghiệm khách hàng 

Vị trí Digital Business Analyst dần sẽ trở thành vai trò không thể thiếu trong doanh nghiệp khi liên tục nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người dùng, phân tích dữ liệu để đề xuất các giải pháp tối ưu trải nghiệm người dùng. Họ là những người HIỂU khách hàng, HIỂU doanh nghiệp để kết nối giá trị và mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, từ đó mang lại lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp từ những khách hàng trung thành. 

Đọc kỹ hơn về:  

Digital Business Analyst – “Ngôi sao hy vọng” mới của các doanh nghiệp