Phân Tích Tỷ Lệ Khách Hàng Rời Bỏ

Phân Tích Tỷ Lệ Khách Hàng Rời Bỏ – Customer Churn Analysis – Học Viên Đặng Văn Nam

Ngày đăng: 11/12/2023

Chủ đề Phân tích Tỷ lệ khách hàng rời bỏ đã được học viên Đặng Văn Nam lựa chọn làm dự án thực hành Power BI cuối khóa học. Tại Datapot, trước khi kết thúc mỗi khóa học, các học viên đều có cơ hội làm bài tập dự án để được thực hành giải quyết một vấn đề cụ thể do học viên tự lựa chọn và nhận được những nhận xét chi tiết đến từ ban giám khảo là những giảng viên, chuyên gia trong ngành Dữ liệu.

Dưới đây là bài tập dự án trong khóa học của học viên Đặng Văn Nam.

Thông tin bài tập Power BI

  • Học viên: Đặng Văn Nam 
  • Lớp: PL-300   
  • Khoá: K92 
  • Chủ đề project: Phân tích Tỷ lệ khách hàng rời bỏ – Customer Churn Analysis 

Giới thiệu về Dataset 

Bài tập thực hành Power BI của học viên Nam phân tích về tỷ lệ khách hàng rời bỏ của công ty dịch vụ viễn thông Telco. Công ty này cung cấp các dịch vụ như:  

– Internet: Thuê bao kỹ thuật số; Dịch vụ cáp quang, Streaming (TV, Phim ảnh) 

– Dịch vụ trên điện thoại 

– Các dịch vụ bổ sung: Sao lưu dữ liệu, Bảo mật trực tuyến, Hỗ trợ kỹ thuật,… 

Dữ liệu bao gồm thông tin khách hàng, các dịch vụ mà khách hàng sử dụng và thông tin tài khoản của khách hàng tại công ty Telco. 

Mục tiêu của dự án Phân Tích Tỷ Lệ Khách Hàng Rời Bỏ

Mục tiêu mà dự án Phân tích tỷ lệ khách hàng rời bỏ mà học viên Nam đang hướng tới là: 

  • Phân tích tập dữ liệu để thấy được chân dung khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ của công ty. 
  • Tập trung vào nhóm khách hàng đã rời bỏ, xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới quyết định rời bỏ của khách hàng. 
  • Đưa ra các khuyến nghị để công ty xem xét, cải thiện các yếu tố giúp giữ chân khách hàng. 

Power BI Report  

Bản report của học viên Nam trên Power BI bao gồm 2 phần :  

  • Phân tích chân dung khách hàng  
  • Phân tích tỷ lệ khách hàng rời bỏ  

Dưới đây là bản report trên Power BI của học viên: 

Bài thuyết trình 

Từ những phân tích trên Power BI, học viên Nam đã đưa ra một số lý do dẫn đến quyết định rời bỏ của khách hàng và đề xuất một số kiến nghị  giúp công ty giữ chân khách hàng. 

Dưới đây là phần trình bày của học viên và những nhận xét, góp ý từ ban giám khảo cho bài tập Power BI cuối khoá của học viên Đặng Văn Nam.

Mục tiêu bài tập 

Việc thực hành bài tập Power BI cuối khoá sẽ giúp các học viên:  

  • Rèn luyện kỹ năng phân tích, trực quan hoá dữ liệu trên Power BI một cách chỉn chu. 
  • Rèn luyện khả năng thuyết trình với stakeholders.  
  • Trau dồi kinh nghiệm thực hành một project phân tích dữ liệu thực tế trong doanh nghiệp.  
  • Thêm Project vào Portfolio cho các vị trí Data Analyst, Business Analyst,…giúp nhà tuyển dụng đánh giá năng lực ứng viên dễ dàng hơn. 

Tham khảo thêm Final Projects của các học viên Datapot tại đây  

Tham gia group ôn thi PL-300/DA-100 tại: https://www.facebook.com/groups/da100vn

Chuỗi Video Hướng dẫn thực hành Lab và sử dụng các tài nguyên của Microsoft: https://www.youtube.com/c/Datapotvn/videos   

Update tài nguyên từ Microsoft, DA-100 exam questions và exam topics tại Fanpage của Datapot: https://www.facebook.com/DatapotAnalytics/     

Với các bạn mới bắt đầu tìm hiểu Power BI & mong muốn ứng dụng Power BI trong công việc, hãy tham khảo khóa học PL-300: Microsoft Power BI Data Analyst từ Datapot.  

Được thiết kế và giảng dạy bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm làm việc và đào tạo trong ngành dữ liệu, được triển khai tại các doanh nghiệp như Unilever, SHB, MB Life Ageas,.., khóa học sẽ mang đến cho bạn những kiến thức và kỹ năng thực tiễn nhất. 

Chia sẻ bài viết này

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *