TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC HỌC VIÊN (Fulltime)

Bạn đam mê hỗ trợ và đồng hành cùng học viên trong hành trình học tập, đồng thời tự tin tư vấn để họ tiếp tục phát triển? Datapot hiện đang tìm kiếm ứng viên cho vị trí Chuyên viên Chăm sóc Học viên – người tận tâm và chu đáo, đóng vai trò cầu nối giữa học viên với trung tâm, sẵn sàng đảm bảo trải nghiệm học tập trơn tru và chất lượng cho các chương trình đào tạo.

Hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi để cùng xây dựng một môi trường giáo dục hiện đại, nơi bạn vừa chăm sóc hành trình học viên vừa phát huy khả năng tư vấn up sale nhằm nâng tầm trải nghiệm và giữ chân học viên lâu dài. Công việc không chỉ dừng lại ở vận hành lớp học, mà còn là cơ hội để bạn trực tiếp cải thiện hành trình học tập cho hàng nghìn học viên trong cộng đồng Datapot. Nếu bạn yêu thích giáo dục và mong muốn tạo ra tác động tích cực, đây chính là vị trí dành cho bạn.

Công việc chính của bạn

• Tư vấn Gia hạn & Up sale (khoảng 50%): Chủ động theo dõi tiến độ học tập và thời hạn khóa học của học viên; tư vấn các chương trình ưu đãi phù hợp để khuyến khích học viên thi chứng chỉ sau khóa học. Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu up sale/gia hạn được giao (sẽ được đặt ra cụ thể theo tháng/quý).
• Vận hành Lớp học (khoảng 20%): Quản lý lịch học, lịch khai giảng, sắp xếp lớp học; điều phối với giảng viên và trợ giảng để chuẩn bị đầy đủ tài liệu, cơ sở vật chất cho lớp. Hỗ trợ học viên – giảng viên – trợ giảng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình học một cách nhanh chóng, đảm bảo lớp học diễn ra ổn định, đúng lịch trình.
• Nâng cao Trải nghiệm Học viên (khoảng 30%): Tham gia xây dựng và triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm (ví dụ: tiêu chuẩn dịch vụ, hoạt động gắn kết học viên), đồng thời theo dõi kết quả thực tế sau cải tiến. Luôn đồng hành cùng đội ngũ giảng viên, trợ giảng và các bộ phận chuyên môn để đảm bảo chất lượng đào tạo và dịch vụ tốt nhất cho học viên.

Ứng viên lý tưởng

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Quản trị, Giáo dục, Vận hành hoặc lĩnh vực tương tự.
• Kinh nghiệm: Có 1 – 3 năm kinh nghiệm làm việc trong mảng chăm sóc học viên hoặc chăm sóc khách hàng; từng tham gia vận hành đào tạo/học vụ là một lợi thế lớn.
  Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại các tổ chức giáo dục (trung tâm đào tạo, trường học,…) hoặc vị trí có liên quan đến tư vấn khóa học. Đặc biệt, có kinh nghiệm bán hoặc tư vấn các gói khóa học và đạt thành tích tốt trong việc upsell/giữ chân khách hàng sẽ được đánh giá cao.
• Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe xuất sắc. Kỹ năng tư vấn, thuyết phục mềm dẻo nhằm giúp học viên chọn lựa lộ trình phù hợp mà vẫn cảm thấy thoải mái, được tôn trọng. Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel để quản lý dữ liệu học viên) và biết sử dụng các công cụ quản lý khách hàng/CRM; khả năng khai thác dữ liệu học viên để theo dõi và cải thiện dịch vụ (biết dùng Power BI là một lợi thế). Kỹ năng tổ chức công việc và quản lý thời gian tốt, có thể theo dõi nhiều lớp học và học viên cùng lúc mà vẫn chi tiết, cẩn thận.
• Tố chất & Thái độ: Tư duy hệ thống, có khả năng bao quát quy trình và nhanh nhạy xử lý tình huống phát sinh. Tinh thần sẵn sàng hỗ trợ, luôn chủ động chăm sóc học viên với thái độ tích cực, hòa đồng. Yêu thích giáo dục và thực sự quan tâm đến sự tiến bộ của người học. Biết cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh và trải nghiệm khách hàng. Uy tín cá nhân cao, giữ lời hứa với học viên và xây dựng được niềm tin để học viên muốn gắn bó lâu dài.
• Định hướng thành công: Đam mê với việc lấy học viên làm trung tâm, coi sự hài lòng và tiến bộ của học viên là thước đo thành công của bản thân. Luôn chủ động học hỏi, cải thiện chất lượng dịch vụ; sẵn sàng tiếp thu phản hồi (từ học viên, giảng viên, quản lý) để hoàn thiện hơn. Một ứng viên lý tưởng sẽ xem trọng cả chỉ số phát triển kinh doanh (upsale, doanh thu) lẫn chỉ số trải nghiệm (sự hài lòng, gắn bó), và biết cách dung hòa hai yếu tố này trong công việc hàng ngày.

Quyền lợi bạn nhận được

• Chế độ lương thưởng cạnh tranh, cơ chế linh hoạt và đánh giá theo năng lực.
• Thưởng cuối năm và thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm, thưởng dự án, thưởng tháng 13 theo chính sách chung của Công ty.
• Thưởng cải tiến và hiệu suất làm việc hiệu quả.
• Chi phí hỗ trợ nếu làm việc ca gãy.
• Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt dành cho cá nhân và người thân, giúp bạn an tâm làm việc và chăm sóc gia đình.
• Chế độ bảo hiểm xã hội và phúc lợi theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
• Thời gian làm việc cân bằng: 8 giờ/ngày – 5 ngày/tuần (từ Thứ Hai đến Thứ Sáu), nghỉ Thứ Bảy & Chủ Nhật.
• Hoạt động du lịch và team-building định kỳ hàng năm.
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, khuyến khích sáng tạo, học hỏi và chia sẻ.
• Được ưu tiên tham dự các khóa học Phân tích dữ liệu tại DATAPOT hoặc Công ty tạo điều kiện cho tham dự các khóa học phục vụ phát triển công việc.

Thông tin liên hệ

Tìm hiểu thêm về chúng mình tại đây bạn nhé:

• Website: https://datapot.vn/
• Fanpage: https://www.facebook.com/DatapotAnalytics
• Cộng đồng: https://www.facebook.com/groups/nguoilamdata
• Youtube: https://www.youtube.com/@Datapotvn
• Tiktok: https://www.tiktok.com/@datapotvn

Thời gian và địa điểm làm việc:

• Địa điểm: Văn phòng Datapot – 48 Bích Câu, phường Ô Chợ Dừa, TP. Hà Nội
• Thời gian làm việc: Linh hoạt Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu hàng tuần (nghỉ thứ 7 + CN)
  • Ca hành chính:
    • Buổi sáng: 08:30 – 12:00;
    • Buổi chiều: 13:00 – 17:30.
  • Ca gãy:
    • Buổi sáng: 10:00 – 12:00;
    • Buổi chiều: 13:00 – 17:30;
    • Buổi tối: 18:30 – 20:00 (có trợ cấp)

Ứng tuyển ngay

• Gửi hồ sơ về email: joinus@datapot.edu.vn
• Tiêu đề email: [Họ và tên] _ NV Chăm sóc học viên
• Ứng viên phù hợp sẽ được liên hệ phỏng vấn sớm.

Chúng tôi mong được đồng hành cùng bạn – một Nhân viên Chăm sóc học viên tận tâm, luôn sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ và giải quyết kịp thời các nhu cầu của học viên, góp phần mang đến trải nghiệm học tập tích cực, hiệu quả và xây dựng môi trường đào tạo chuyên nghiệp, thân thiện!

Uyên Phạm Thu

HR Officer